Politique de retour

Politique de retour et de remboursement – Atelier Célène

Chez Atelier Célène, nous souhaitons que chaque client se sente en confiance et satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande
L’article doit être inutilisé, non lavé, non endommagé et en parfait état d’origine
Toutes les étiquettes et labels d’origine doivent être attachés
L’essayage est autorisé, mais l’article ne doit pas être porté au-delà de cet usage
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Important – Contact obligatoire avant tout retour

Avant d’effectuer un retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous fournir les instructions de retour.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable peut ne pas être accepté ou traité.

Veuillez nous contacter à :
📧 contact@atelier-celene.com

Merci d’inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

Nom complet
Numéro de commande
Produit(s) à retourner
Motif du retour

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les étapes à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, incluant :

Les frais d’expédition internationaux
Les éventuels droits de douane
Les taxes d’importation
Les frais de traitement

Les retours sont envoyés à notre partenaire logistique.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi (Track & Trace) afin de garantir la bonne réception du colis.

Atelier Célène ne peut être tenu responsable des retours perdus sans numéro de suivi valide.

Adresse de retour

Une fois votre demande approuvée par notre service client, l’article doit être envoyé à l’adresse suivante :

Hu Hui
12 Huaxia 3rd Road Building 3, Elevator 4, 5th Floor
Qiaotou Town
Dongguan City
Guangdong Province
Chine

Les retours envoyés sans contact ou approbation préalable peuvent ne pas être traités.

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après la livraison.

Toute demande effectuée après ce délai peut être refusée.

Annulation de commande

Une fois la commande passée et le paiement confirmé, celle-ci entre dans notre système de traitement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible et la procédure de retour standard s’appliquera après livraison.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à :

📧 contact@atelier-celene.com

Merci d’inclure des photos claires du problème afin que notre équipe puisse évaluer la situation.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

Un remplacement
Un remboursement

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le retour est approuvé.

Si approuvé :

Le montant de l’achat sera remboursé
Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Responsabilité

Atelier Célène ne peut être tenu responsable :

Des retours perdus sans numéro de suivi valide
Des erreurs d’adresse de livraison fournies lors de la commande

Toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, aucune modification ne peut être garantie.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Atelier Célène
📧 contact@atelier-celene.com

Notre service client se fera un plaisir de vous aider.